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社員を知る

加藤 やよい

CALL CENTER DIVISION

心やさしい仲間に恵まれ、安心して働ける環境

加藤 やよい
 / Yayoi Kato

加藤 やよい

お客様と会社をつなぐ窓口として、自覚を持つ

コールセンター事業部では、売却を希望されているお客様からのお問い合わせに対して、商品について詳しくお伺いし、訪問する日時を調整しています。最初にお客様と対応する受付窓口なので、常に“バイセルテクノロジーズの顔”としての自覚を持ち、丁寧な対応を心がけています。1チーム5~6人ほどの少人数でグループ分けをしており、仲間同士の距離も近いため、わからないことはすぐに質問できる環境です。

加藤 やよい

「あなたが言うなら」と、心を開いてくださったお客様

最初のお問い合わせの時点で「名前も住所も言いたくない、買い取り業者には不信感を持っている」と仰り、とても警戒心の強いお客様がいらっしゃいました。しかし、その後他愛もない会話からはじめていくうちに、「あなたが案内してくれるなら、話を聞いてみようかな」と心を開いて頂き、最終的に当社を利用してくださいました。いろいろな事情を抱えたお客様がいらっしゃるので、それぞれのペースに合わせた喋り方を心がけ、お客様の仰っていることはもちろん、言葉に出ない真意まで汲み取れるよう、ちょっとした会話でも聞き逃さないように意識しています。

お客様から「あなたが対応してくれてよかった」とお褒めの言葉を頂くと嬉しいですし、より一層やりがいを感じます。ですが直接お顔が見えない分、声だけのコミュニケーションとなるため、対応に四苦八苦しミスをすることもあります。そんなとき、同期が何も言わず話を聞いてくれて、ただただ励ましてくれたことがありました。それからは仲間の存在の大きさを改めて実感し、普段からグループ内の一人一人と常にコミュニケーションを取り些細な変化でも気付けるように心がけています。そして、『私と同じグループで良かった』と思われるようになるのが今の目標です。バイセルテクノロジーズはとても働きやすい環境が整っています。これからも、お客様に対して真心のある対応をしていきたいと思います。ご応募心よりお待ちしております。

加藤 やよい